Invitations Grid

Deze gids behandelt het Uitnodigingen overzicht (uitnodigingswachtrij) in eKomi Reviews. Hier kunt u alle reviewuitnodigingen monitoren die gepland zijn om naar klanten te worden verstuurd, zien welke zijn afgeleverd, en de wachtrij handmatig beheren. Het overzicht toont precies wanneer uitnodigingen zijn gepland en laat u ze direct versturen of volledig overslaan.

Locatie: Marketing → eKomi → Uitnodigingen

Grid Overzicht

Het Uitnodigingen overzicht toont alle reviewuitnodigingsverzoeken die in de wachtrij staan voor uw klanten. Elke rij vertegenwoordigt een enkele uitnodiging gekoppeld aan een klantbestelling.

Beschikbare Kolommen

???? Tip: De "Gepland Op" kolom toont wanneer de uitnodiging wordt verstuurd, gebaseerd op uw geconfigureerde vertragingsperiode.

Hoe Uitnodigingen in het Grid Komen

Uitnodigingen worden automatisch aangemaakt wanneer bestellingen voldoen aan de uitnodigingscriteria van uw account:

1. Bestelling Voltooid - Klant plaatst een bestelling
2. Cron Evaluatie - De wachtrijbouwer draait (gebaseerd op uw geconfigureerde frequentie)
3. Criteria Matching - Het systeem controleert of de bestelling voldoet aan:
   • Geconfigureerde storeview(s)
   • Geconfigureerde klantgroep(en)
   • Geconfigureerde bestelstatus (bijv. Compleet)
   • Bestelleeftijd (niet ouder dan X dagen)
   • Eventuele aangepaste voorwaarden die u heeft ingesteld
4. Wachtrij Entry - Als alle criteria matchen, wordt een uitnodiging aangemaakt met:
   • Geplande datum = huidige datum + uw vertragingsinstelling
   • Status = In Afwachting

Voorbeeld: Als u een vertraging van 7 dagen configureert en een bestelling vandaag wordt voltooid, wordt de uitnodiging gepland voor 7 dagen vanaf nu.

Uitnodiging Statussen

Acties

Individuele Rij Acties

Klik op de Acties dropdown op elke uitnodigingsrij:

Wanneer Elke Actie te Gebruiken

Bekijk Bestelling:

• Controleer besteldetails voordat u besluit om over te slaan of te versturen
• Verifieer klantinformatie
• Bekijk welke producten zijn besteld

Overslaan uit Wachtrij:

• Klant heeft verzocht geen reviewuitnodigingen te ontvangen
• Bestelling was problematisch (terugbetaald, betwist, etc.)
• Dubbele uitnodiging bestaat

Versturen naar Platform:

• Klant wil graag een review achterlaten
• U wilt de uitnodiging versturen voor de geplande datum
• Uw uitnodigingensetup testen

Uitnodigingen Filteren

Gebruik de filters om specifieke uitnodigingen te vinden:

• Storeview - Filter op aankooppunt
• Bestelling - Zoek op bestelling increment ID
• Klantnaam - Zoek op voor- of achternaam
• Besteldatum - Filter op datumbereik
• Gepland Op - Vind uitnodigingen gepland voor specifieke data
• Status - Toon alleen In Afwachting of Succes uitnodigingen

Veelvoorkomende filterscenario's:

• Vind achterstallige uitnodigingen: Filter op Gepland Op < vandaag en Status = In Afwachting
• Controleer recente verzendingen: Filter op Verstuurd naar Platform in de afgelopen week
• Vind specifieke klant: Zoek op voor-/achternaam

De Wachtrij Flow Begrijpen

Bestelling Geplaatst
    ↓
Cron: Bouw Wachtrij (evalueert criteria)
    ↓
Uitnodiging Aangemaakt (Status: In Afwachting, Gepland: Vandaag + Vertraging)
    ↓
Cron: Verwerk Wachtrij (draait periodiek)
    ↓
Geplande Datum Bereikt?
    ├── Nee → Blijft In Afwachting
    └── Ja → Verstuurd naar eKomi (Status: Succes)
            ↓
        Klant ontvangt email van eKomi

Geplande Datum vs. Verzenddatum

Een kleine kloof tussen deze datums is normaal - het hangt af van wanneer de cron job draait.

Probleemoplossing

Uitnodigingen Worden Niet Aangemaakt

Controleer de uitnodigingsinstellingen van uw account:

1. Ga naar Marketing → eKomi → Accounts
2. Bewerk uw account
3. Verifieer dat Review Uitnodigingen is ingeschakeld
4. Controleer storeviews, klantgroepen, en bestelstatusinstellingen
5. Verifieer dat "Bestellingen Ouder Dan Overslaan" uw bestellingen niet uitfiltert

Uitnodigingen Blijven In Afwachting Staan

1. Controleer of cron draait:

   bin/magento cron:run --group=default
   

2. Verifieer geplande datum: Als de geplande datum in de toekomst ligt, wacht de uitnodiging zoals verwacht

3. Controleer op fouten: Kijk in var/log/ekomi_sr_error.log

Klant Heeft Email Niet Ontvangen

De uitnodigingsemail wordt verstuurd door eKomi, niet Magento:

1. Verifieer dat de uitnodigingsstatus "Succes" is in het overzicht
2. Controleer of de uitnodiging naar eKomi is gepusht (Verstuurd naar Platform kolom)
3. Klant moet spam/ongewenste mail folder controleren
4. Neem contact op met eKomi support als uitnodiging is verstuurd maar email niet is ontvangen

Best Practices

✅ Monitor wachtende uitnodigingen - Controleer regelmatig op vastgelopen of achterstallige items

✅ Gebruik passende vertragingen - Geef klanten tijd om producten te ontvangen en te gebruiken voordat u om reviews vraagt

✅ Sla problematische bestellingen over - Verstuur geen uitnodigingen voor terugbetaalde of betwiste bestellingen

✅ Controleer voor versturen - Gebruik "Bekijk Bestelling" om details te verifiëren voor handmatig versturen

❌ Verstuur niet alle uitnodigingen direct - De vertraging bestaat met een reden (klant heeft product eerst nodig)

❌ Sla legitieme uitnodigingen niet over - Elke voltooide bestelling is een kans voor een review

Meer Hulp Nodig?

Documentatie:

• Alle Help Artikelen - Compleet documentatie overzicht

Support:

• Contact Opnemen - Hulp van ons team