Probleemoplossing

Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor de Facebook & Meta Marketing Suite.

Snelle Diagnose

1. Controleer of module is ingeschakeld in beide configuratiesecties
2. Wis Magento cache
3. Verifieer Pixel ID en Access Token correct zijn
4. Controleer Processing Queue voor mislukte events
5. Controleer logs: var/log/facebook/

Feed Problemen

Feed Genereert Niet

Symptomen:

• Geen feed bestand aangemaakt
• Lege feed
• "Generate Feed" knop doet niets

Oplossingen:

1. Controleer of feed is ingeschakeld:

   • Ga naar Meta - Feed → Feed Generation Settings
   • Verifieer Enable = Yes voor deze store view

2. Controleer cron:

   • Verifieer dat Magento cron draait
   • Check cron_schedule tabel voor facebook jobs

3. Genereer handmatig:

   bin/magento magmodules:facebook:generate-feed
   

4. Controleer logs:

   • Bekijk var/log/facebook/ voor fouten
   • Check Data Feed Logs grid voor foutmeldingen

Feed Mist Producten

Symptomen:

• Sommige producten niet in feed
• Product aantal lager dan verwacht

Oplossingen:

1. Controleer filters:

   • Bekijk Filter Options instellingen
   • Check zichtbaarheidsfilter
   • Check categoriefilter
   • Check voorraadfilter

2. Controleer productdata:

   • Product moet ingeschakeld zijn
   • Product moet verplichte attributen hebben (ID, Title, etc.)
   • Product moet voldoen aan filtercriteria

3. Controleer producttypes:

   • Voor configurable: check of simples of parents worden geëxporteerd
   • Verifieer Product Types instellingen matchen uw behoeften

Feed Heeft Verkeerde Data

Symptomen:

• Verkeerde prijzen
• Verkeerde afbeeldingen
• Ontbrekende attributen

Oplossingen:

1. Controleer attribuut mapping:

   • Verifieer elk attribuut mapt naar correct Magento attribuut
   • Check conditional/multiple veld configuraties

2. Controleer producttype instellingen:

   • Verifieer parent/simple fallback instellingen
   • Check "Use Parent Data" selecties

3. Regenereer feed:

   • Wis cache
   • Genereer nieuwe feed
   • Check preview voor specifieke producten

Pixel Problemen

Pixel Vuurt Niet

Symptomen:

• Geen events in Facebook Events Manager
• Pixel Helper toont geen pixel gevonden

Oplossingen:

1. Controleer configuratie:

   • Meta - Pixel & CAPI → Pixel → Enable = Yes
   • Pixel ID is correct ingevoerd

2. Controleer paginabron:

   • Bekijk paginabron
   • Zoek naar uw Pixel ID
   • Verifieer Facebook base code aanwezig is

3. Controleer op conflicten:

   • Schakel andere Facebook/tracking extensies uit
   • Check voor JavaScript fouten in browser console

4. Wis caches:

   • Full page cache
   • Browser cache
   • CDN cache indien van toepassing

Events Tracken Niet

Symptomen:

• PageView werkt maar andere events niet
• Specifieke events missen

Oplossingen:

1. Controleer event selectie:

   • Verifieer events zijn geselecteerd in Pixel configuratie
   • Opslaan en cache wissen

2. Test specifieke events:

   • ViewContent: Bezoek een productpagina
   • AddToCart: Voeg product toe aan winkelwagen
   • Purchase: Rond een testbestelling af

3. Gebruik Pixel Helper:

   • Installeer Facebook Pixel Helper extensie
   • Browse door uw webshop
   • Check welke events afgaan

Conversions API Problemen

Events Vastgelopen in Queue

Symptomen:

• Processing Queue toont veel pending events
• Events verschijnen niet in Facebook

Oplossingen:

1. Controleer cron:

   • Queue verwerkt elke 5 minuten via cron
   • Verifieer dat cron draait

2. Verwerk handmatig:

   bin/magento magmodules:facebook:process-queue
   

3. Controleer Access Token:

   • Token kan verlopen of ongeldig zijn
   • Genereer nieuwe token in Facebook Events Manager

Events Mislukken

Symptomen:

• Processing Queue toont mislukte events
• Foutmeldingen in Response kolom

Oplossingen:

1. Controleer foutmelding:

   • Open Processing Queue
   • Bekijk Response kolom voor mislukte events

2. Veelvoorkomende fouten:

   Fout	Oplossing
   Invalid access token	Genereer nieuwe token
   Invalid pixel ID	Verifieer Pixel ID klopt
   Rate limited	Wacht en probeer opnieuw
   Invalid event data	Controleer event payload

3. Herverwerk mislukte events:

   • Selecteer mislukte events
   • Gebruik mass action "Process"

Geen Server Events in Facebook

Symptomen:

• Pixel events tonen maar geen server events
• Events Manager toont alleen browser events

Oplossingen:

1. Verifieer CAPI is ingeschakeld:

   • Check Enable = Yes
   • Check Access Token is ingevoerd
   • Check events zijn geselecteerd

2. Controleer queue verwerking:

   • Ga naar Processing Queue
   • Verifieer events worden verwerkt
   • Check voor succesvolle entries

3. Controleer Facebook Events Manager:

   • Ga naar Events Manager → Data Sources
   • Check "Server" in connection method filter
   • Sta 24-48 uur toe voor initiële data

Prestatieproblemen

Feed Generatie Traag

Oplossingen:

1. Pas batch grootte aan:

   • Verklein Batch Size in instellingen
   • Afweging: trager maar gebruikt minder geheugen

2. Draai tijdens daluren:

   • Plan cron voor rustige uren
   • Of genereer handmatig wanneer nodig

3. Optimaliseer productdata:

   • Fix producten met ontbrekende verplichte data
   • Verminder aantal uitgefilterde producten

Queue Loopt Vol

Oplossingen:

1. Verhoog cron frequentie:

   • Standaard is elke 5 minuten
   • Overweeg vaker bij hoog volume

2. Verwerk handmatig:

   bin/magento magmodules:facebook:process-queue
   

3. Ruim oude data op:

   bin/magento magmodules:facebook:cleanup
   

Debug Mode

Debug Logging Inschakelen

1. Ga naar Meta - Feed → Debug
2. Schakel Debug Mode in
3. Reproduceer het probleem
4. Controleer logs in var/log/facebook/

Log Bestanden

Veelvoorkomende Foutmeldingen

Meer Hulp Nodig?

Documentatie:

• Alle Help Artikelen - Compleet documentatie overzicht

Support:

• Contact Opnemen - Hulp van ons team

Bij contact met support, geef:

• Magento versie
• Module versie
• Foutmeldingen uit logs
• Screenshots van configuratie
• Stappen om te reproduceren