Probleemoplossing

Deze gids helpt je bij het diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende problemen met Feedback Company Reviews. Begin met de Zelftest en bekijk dan specifieke problemen hieronder.

---

Zelftest

Voer eerst de ingebouwde diagnostische tool uit:

bin/magento shopreview:feedbackcompany:selftest

Dit controleert:

• Extensie ingeschakeld status
• Account credentials geldigheid
• API connectiviteit
• Cron configuratie
• Database tabellen

---

Reviews Worden Niet Geïmporteerd

Symptomen

• Geen reviews in Marketing → Feedback Company → Reviews
• Sync commando's geven geen updates

Oplossingen

1. Controleer Account Verbinding

• Ga naar Marketing → Feedback Company → Accounts
• Verifieer dat status "Verbonden" toont
• Zo niet, controleer credentials bij Feedback Company

2. Controleer Cron

bin/magento cron:run --group feedbackcompany

Verifieer dat cron draait:

bin/magento cron:status

3. Handmatige Sync

bin/magento shopreview:feedbackcompany:sync --all

4. Controleer Debug Logs Schakel debug mode in via configuratie en controleer:

var/log/feedbackcompany/debug.log

5. Verifieer dat Reviews Bestaan in Feedback Company Log in op je Feedback Company dashboard en bevestig dat reviews daar staan.

---

Uitnodigingen Worden Niet Verstuurd

Symptomen

• Orders zijn compleet maar geen uitnodigingen in wachtrij
• Uitnodigingen blijven hangen op "In Afwachting" status

Oplossingen

1. Controleer Uitnodigingsprofiel

• Bewerk je account in Marketing → Feedback Company → Accounts
• Verifieer dat uitnodigingsprofiel is ingeschakeld
• Controleer dat order status trigger past bij je workflow
• Verifieer dat klantgroepen zijn opgenomen

2. Controleer Wachtrij Verwerking

bin/magento shopreview:feedbackcompany:invitations

3. Verifieer Vertraging Instellingen Als vertraging op 7 dagen staat, worden uitnodigingen pas na 7 dagen na bestelling verwerkt.

4. Controleer Order Prefix Multi-store setups hebben unieke order IDs nodig. Configureer Order Prefix in Synchronisatie instellingen.

---

Widget Wordt Niet Weergegeven

Symptomen

• Widget toegevoegd maar verschijnt niet op frontend
• Widget toont "Geen reviews gevonden"

Oplossingen

1. Leeg Alle Caches

bin/magento cache:flush

2. Controleer Widget Configuratie

• Bewerk widget in Content → Widgets
• Verifieer dat Layout Updates correct zijn ingesteld
• Controleer de container selectie

3. Verifieer dat Reviews Bestaan

• Ga naar Marketing → Feedback Company → Reviews
• Controleer dat reviews Goedgekeurd zijn (niet In Afwachting of Afgewezen)

4. Controleer Account Selectie

• In Stores → Configuratie → Magmodules → Feedback Company → Accounts
• Verifieer dat accounts zijn geselecteerd voor deze store view

5. Controleer Review Taal Als taalfilter is geconfigureerd, zorg dat reviews overeenkomen met de geselecteerde taal.

---

Review Pagina Werkt Niet

Symptomen

• 404 fout op /feedbackcompany/
• Pagina laadt maar toont geen reviews

Oplossingen

1. Schakel Frontend In

• Stores → Configuratie → Magmodules → Feedback Company → Frontend
• Zet Inschakelen op Ja

2. Flush Cache

bin/magento cache:flush

3. Herindexeer

bin/magento indexer:reindex

4. Controleer URL Rewrites Verifieer dat er geen conflicterende URL rewrites bestaan.

---

API Verbindingsproblemen

Symptomen

• "Verbinding mislukt" fouten
• Timeout fouten tijdens sync

Oplossingen

1. Controleer Credentials

• Verifieer Client Token en External ID in account instellingen
• Vraag verse credentials op bij Feedback Company indien nodig

2. Controleer Server Vereisten

# Test uitgaande HTTPS
curl -v https://api.feedbackcompany.com/

3. Controleer Firewall/Proxy Zorg dat je server Feedback Company API kan bereiken:

• api.feedbackcompany.com (poort 443)

4. Controleer PHP Extensies Vereiste extensies:

• curl
• json
• openssl

---

Cron Draait Niet

Symptomen

• Reviews worden niet automatisch bijgewerkt
• Uitnodigingen worden niet verwerkt

Oplossingen

1. Controleer Magento Cron

crontab -l -u www-data

Moet Magento cron entry tonen.

2. Controleer Cron Groups

bin/magento cron:run --group feedbackcompany

3. Controleer Cron Geschiedenis

SELECT * FROM cron_schedule WHERE job_code LIKE '%feedbackcompany%' ORDER BY scheduled_at DESC LIMIT 10;

---

Debug Mode

Voor gedetailleerde probleemoplossing, schakel debug logging in:

1. Stores → Configuratie → Magmodules → Feedback Company → Debug & Logging
2. Zet Debug Mode op Ja
3. Sla op en reproduceer het probleem
4. Controleer var/log/feedbackcompany/debug.log

Belangrijk: Schakel debug mode uit na probleemoplossing om logbestandgroei te voorkomen.

---

Foutmeldingen

"Extensie is uitgeschakeld"

• Schakel de extensie in via Algemene instellingen

"Geen accounts geconfigureerd"

• Voeg minimaal één account toe in Marketing → Feedback Company → Accounts

"Ongeldige credentials"

• Verifieer Client Token en External ID bij Feedback Company

"Rate limit overschreden"

• Te veel API calls; wacht en probeer opnieuw, of verlaag sync frequentie

---

Meer Hulp Nodig?

Documentatie:

• Alle Help Artikelen - Compleet documentatie overzicht

Support:

• Contact Opnemen - Hulp van ons team

Bij contact met support, vermeld alsjeblieft:

• Magento versie
• PHP versie
• Extensie versie (getoond in config)
• Zelftest output
• Debug log fragmenten (indien beschikbaar)