Review Reminder Problemen Oplossen in Magento 2

Symptomen:

• Email Queue is leeg
• Nieuwe orders worden niet in wachtrij geplaatst

Oplossingen:

1. Controleer of module is ingeschakeld:

   • Configuration → General → Enabled = Yes

2. Verifieer profiel configuratie:

   • Minimaal één profiel moet ingeschakeld zijn
   • Profiel's store view moet overeenkomen met order's store
   • Klantgroep moet overeenkomen
   • Orderstatus moet bereikt zijn

3. Controleer maximum offset:

   • Profiel's "Maximum offset" kan oudere orders uitsluiten
   • Verhoog waarde of gebruik --offset parameter met CLI

4. Verifieer dat cron draait:

   bin/magento cron:run
   

5. Voer wachtrij commando handmatig uit:

   bin/magento reviewreminder:queue --offset=30
   

Symptomen:

• Wachtrij toont veel Pending items
• Sent At kolom blijft leeg

Oplossingen:

1. Controleer geplande datum:

   • E-mail wordt niet verstuurd totdat "First Email Scheduled At" voorbij is
   • Profiel's "Send After" vertraging is mogelijk nog niet verstreken

2. Voer process commando uit:

   bin/magento reviewreminder:process
   

3. Controleer dispatch cron frequentie:

   • Configuration → Automation → Review Reminder Email Dispatch
   • Stel in op vaker interval indien nodig

Symptomen:

• Wachtrij items tonen Error status
• Processing Log toont Email sent = No

Oplossingen:

1. Controleer Magento e-mail configuratie:

   • Stores → Configuration → Advanced → System → Mail Sending Settings
   • Verifieer dat e-mail transport is geconfigureerd

2. Verifieer SMTP instellingen:

   • Bij gebruik van externe SMTP, controleer credentials
   • Test met Magento's native e-mail test

3. Controleer afzender identiteit:

   • Profiel's "Sent From" moet een geldig winkel e-mail identiteit zijn
   • Stores → Configuration → Store Email Addresses

4. Bekijk foutlogs:

   tail -f var/log/reviewreminder/debug.log
   tail -f var/log/exception.log
   

Symptomen:

• Processing Log toont Email sent = Yes
• Klant beweert geen e-mail ontvangen te hebben

Oplossingen:

1. Controleer spam/ongewenste map:

   • Meest voorkomende probleem
   • Voeg afzender toe aan contacten

2. Verifieer e-mailadres:

   • Controleer Processing Log voor exact verstuurd e-mailadres
   • Typfouten in klant e-mailadres

3. Controleer e-mail bezorgbaarheid:

   • Verifieer SPF/DKIM/DMARC records
   • Test met mail-tester.com

4. Klant kan zijn uitgeschreven:

   • Controleer Unsubscribed Customers grid

Symptomen:

• Klant klikt op link maar ziet foutpagina
• "Link verlopen" of "Ongeldige link" bericht

Oplossingen:

1. Controleer link geldigheid:

   • Profiel's "Valid for Days" kan verstreken zijn
   • Verhoog geldigheidsperiode of stuur nieuwe uitnodiging

2. Verifieer hash in URL:

   • Hash moet overeenkomen met database record
   • Controleer mm_reviewreminder_queue tabel

3. Controleer frontend routes:

   • Leeg cache: bin/magento cache:flush
   • Verifieer dat routes toegankelijk zijn

Symptomen:

• Klant dient review in
• Review verschijnt niet in Marketing → Reviews

Oplossingen:

1. Controleer goedkeuring instelling:

   • Als "Auto approve new review" = No, review heeft handmatige goedkeuring nodig
   • Ga naar Marketing → Reviews → Pending Reviews

2. Controleer product toewijzing:

   • Review kan zijn toegewezen aan parent product (configurable)
   • Controleer Configuration → Product Relations instellingen

Symptomen:

• Klant reviewt maar geen coupon e-mail verstuurd
• Couponcode is leeg

Oplossingen:

1. Verifieer winkelwagen regel instellingen:

   • Regel moet "Use Auto Generation" = Yes hebben
   • Regel moet Active zijn
   • Datumbereik moet geldig zijn

2. Controleer profiel coupon instellingen:

   • "Attach Coupon" = Yes
   • Cart Rule geselecteerd
   • Coupon template geselecteerd

3. Controleer "Send coupon on" instelling:

   • Configuration → Send coupon on
   • Kan ingesteld zijn op "First review only" en klant heeft al gereviewd

Symptomen:

• Klant ontvangt coupon
• Code werkt niet bij afrekenen

Oplossingen:

1. Controleer winkelwagen regel condities:

   • Klantgroep beperkingen
   • Datumbereik
   • Minimale orderwaarde
   • Product/categorie beperkingen

2. Verifieer dat coupon niet is gebruikt:

   • Auto-gegenereerde coupons zijn meestal eenmalig gebruik
   • Controleer of al ingewisseld

Symptomen:

• Wachtrij wordt niet automatisch opgebouwd
• E-mails worden niet volgens planning verstuurd

Oplossingen:

1. Verifieer Magento cron:

   bin/magento cron:run
   

2. Controleer cron schedule tabel:

   SELECT * FROM cron_schedule
   WHERE job_code LIKE '%reviewreminder%'
   ORDER BY scheduled_at DESC LIMIT 10;
   

3. Verifieer systeem cron:

   • Zorg dat crontab vermelding bestaat voor Magento
   • Controleer cron logs voor fouten

4. Controleer automatisering instellingen:

   • Configuration → Automation
   • Verifieer dat frequenties zijn ingesteld