Best Practices voor Herroepingsknop Instellingen

✅ Bied herroeping aan op alle store views die EU-klanten bedienen — het is niet optioneel
✅ Maak het herroepingsproces net zo makkelijk als het plaatsen van een bestelling (dat is de kerneis van EU-richtlijn 2023/2673)
✅ Houd de magic link ingeschakeld — een one-click pad vanuit de ordermail is de eenvoudigste manier om compliant te zijn
✅ Toon de footerlink — toezichthouders verwachten dat herroeping makkelijk vindbaar is
✅ Stuur bevestigingsmails met referentiecode en tijdstempel — je hebt bewijs nodig van wanneer de herroeping is ontvangen
✅ Bewaar herroepingsrecords voor je administratie — ze maken deel uit van je wettelijke verplichtingen

❌ Stel de herroepingsperiode niet in onder de 14 dagen (EU-minimum)
❌ Sluit producttypen niet uit zonder wettelijke basis — de uitzonderingen zijn specifiek gedefinieerd in EU-wetgeving
❌ Laat klanten geen extra hoepels doorspringen (telefonisch contact, post, etc.) naast de knop
❌ Vertraag de verwerking niet — de richtlijn vereist bevestiging zonder onredelijke vertraging

• Controleer de grid dagelijks — Sales → Withdrawal Requests toont alle openstaande herroepingen
• Gebruik mass actions voor batchverwerking bij meerdere eenvoudige gevallen
• Beoordeel voordat je afwijst — het afwijzen van een geldige herroeping kan leiden tot geschillen of klachten bij toezichthouders
• Monitor action_taken = none bij Full Automatic modus — dit zijn gevallen die de module niet automatisch kon verwerken en handmatige aandacht nodig hebben

Geldige redenen om af te wijzen:

• De herroepingsperiode is verlopen (de module voorkomt dit automatisch, maar uitzonderingsgevallen bestaan)
• Het product valt onder een wettelijke uitzondering en de klant heeft dit erkend bij aankoop
• De klant heeft al een volledige restitutie ontvangen via een ander kanaal

Ongeldige redenen om af te wijzen:

• Het product was in de aanbieding of afgeprijsd
• De klant heeft de verpakking geopend (tenzij het een verzegeld/hygiëneproduct is)
• Je wilt de restitutie niet verwerken

Waarom het fout is: Herroeping is een wettelijk recht om een afstandsaankoop te annuleren. Het is niet hetzelfde als een retour/RMA-proces. De klant heeft geen reden nodig, en je kunt geen voorwaarden opleggen buiten wat de wet toestaat. Correcte aanpak: Verwerk de herroeping als annulering van de koopovereenkomst. Handel de fysieke retour van producten apart af.

Waarom het fout is: Gastklanten hebben dezelfde herroepingsrechten. Als je checkout gastbestellingen toestaat, moeten die klanten ook kunnen herroepen. Correcte aanpak: Houd de magic link en gastopzoekpagina ingeschakeld. Dit zijn de twee paden voor niet-ingelogde klanten.

Waarom het fout is: Full Automatic handelt de gangbare gevallen af, maar valt stilletjes terug bij uitzonderingsgevallen (gedeeltelijk verzonden bestellingen, bestellingen die niet geannuleerd of gerestitueerd kunnen worden). Deze eindigen met action_taken = none. Correcte aanpak: Filter regelmatig de herroepingsgrid op action_taken = none en verwerk deze handmatig.

Waarom het fout is: Zonder betrouwbare leverdatum valt de module terug op order date. Dit kan betekenen dat de herroepingsperiode eerder begint dan bedoeld, waardoor klanten minder tijd krijgen. Correcte aanpak: Gebruik Shipment Date tenzij je carrier-integratie hebt die levering betrouwbaar bijhoudt. Order Date is de veiligste fallback.