Configuratiegids Herroepingsknop

Activeert de herroepingsfunctionaliteit in je webshop. Wanneer uitgeschakeld worden alle herroepingsingangen (knoppen, links, gastpagina) verborgen en verwerkt de module geen verzoeken.

Bepaalt wat er gebeurt nadat een klant een herroeping bevestigt.

• Registration Only — De herroeping wordt geregistreerd en de klant ontvangt een bevestigingsmail. Je handelt de daadwerkelijke annulering of terugbetaling handmatig af. Dit is de veiligste optie en een goed startpunt.
• Semi-automatic — Hetzelfde als Registration Only, plus admin-gebruikers ontvangen een e-mailmelding met een directe link naar de herroeping in het admin panel. Handig als je elke case wilt beoordelen maar niet handmatig de grid wilt controleren.
• Full Automatic — De module verwerkt de herroeping direct. Niet-verzonden bestellingen worden automatisch geannuleerd. Verzonden bestellingen krijgen een offline credit memo. Als geen van beide mogelijk is (bijv. gedeeltelijk verzonden), valt het terug op registration only.

Aanbevolen:

• Begin met Registration Only om vertrouwd te raken met de module
• Schakel over naar Semi-automatic zodra je team comfortabel is met de workflow
• Gebruik Full Automatic alleen wanneer je er zeker van bent dat de geautomatiseerde acties overeenkomen met je retourproces

Het aantal dagen dat een klant heeft om een bestelling te herroepen. De EU-standaard is 14 dagen, maar je kunt een langere periode aanbieden als je voorwaarden dat toelaten. Je kunt dit niet lager instellen dan wat je lokale wetgeving vereist.

Bepaalt wanneer de herroepingstermijn begint.

• Order Date — Vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst. Eenvoudigst en meest gebruikelijk.
• Shipment Date — Vanaf de datum waarop de eerste zending is aangemaakt. Beter voor fysieke producten waar de wettelijke termijn doorgaans begint bij levering.
• Delivery Date — Vanaf de werkelijke leverdatum. Vereist een custom attribute of carrier-integratie om leverdata bij te houden. Valt terug op order date als er geen leverdatum beschikbaar is.

Aanbevolen:

• Order Date voor digitale of eenvoudige webshops
• Shipment Date voor webshops die voornamelijk fysieke producten verkopen

Producttypen die niet in aanmerking komen voor herroeping. Bestellingen die alleen uitgesloten producttypen bevatten kunnen niet worden herroepen. Als een bestelling een mix van uitgesloten en niet-uitgesloten typen bevat, blijft deze in aanmerking komen.

Virtual en downloadable producten zijn standaard uitgesloten — dit sluit aan bij EU-regels waarbij digitale producten die direct worden geleverd doorgaans niet in aanmerking komen voor herroeping.

Kommagescheiden categorie-ID's. Producten in deze categorieën volgen dezelfde logica als uitgesloten producttypen: een bestelling komt alleen niet in aanmerking als alle items tot uitgesloten categorieën behoren.

Wanneer te gebruiken: Voor productcategorieën die wettelijk zijn vrijgesteld van herroepingsrecht, zoals gepersonaliseerde producten, verzegelde hygiëneproducten of bederfelijke waren.

Specifieke SKU's om uit te sluiten van herroepingsgeschiktheid. Voer één SKU per regel in of kommagescheiden. Dezelfde logica is van toepassing: de bestelling komt alleen niet in aanmerking wanneer alle items zijn uitgesloten.

Wanneer te gebruiken: Voor individuele producten die zijn vrijgesteld, in plaats van hele categorieën of producttypen.

De e-mailtemplate die naar de klant wordt gestuurd nadat deze een herroeping bevestigt. Bevat de referentiecode, tijdstempel en orderdetails. Je kunt deze template aanpassen in Marketing → Email Templates.

De e-mailtemplate die naar admin-gebruikers wordt gestuurd wanneer een herroeping wordt ingediend. Wordt alleen gebruikt bij Semi-automatic en Full Automatic modus. Bevat een directe link naar de herroeping in het admin panel.

Kommagescheiden e-mailadressen die admin-meldingen ontvangen. Alleen relevant bij gebruik van Semi-automatic of Full Automatic modus.

Wanneer te gebruiken: Voeg hier de e-mailadressen van je klantenserviceteam toe. Meerdere adressen worden ondersteund.

Wanneer ingeschakeld voegt dit een tokenized herroepings-URL toe aan orderbevestigingsmails. Klanten kunnen op deze link klikken om een herroeping te starten zonder in te loggen. De token verloopt nadat de herroepingsperiode eindigt.

Wanneer te gebruiken: Houd dit ingeschakeld voor de beste klantervaring. Het is de makkelijkste manier voor klanten om hun herroepingsrecht uit te oefenen, wat precies is wat de EU-richtlijn beoogt.

Toont een "Withdraw from order" link in de footer van je webshop. Deze linkt naar de gastherroepingspagina (/withdrawal).

De tekst die wordt weergegeven in de footerlink. Alleen zichtbaar wanneer de footerlink is ingeschakeld.

De tekst op de herroepingsknop op de orderdetailpagina. Standaard: "Withdraw from this order". Pas dit aan om te passen bij de toon of taal van je webshop.

Een optionele CSS-klasse die wordt toegevoegd aan alle herroepingsknoppen en -links. Gebruik dit als je de herroepingselementen anders wilt stylen dan de standaardinstellingen van je thema.

Schakelt gedetailleerde debug logging in. Wanneer actief schrijft de module alle herroepingsgerelateerde acties naar var/log/magmodules_withdrawal_button_debug.log. Fouten op error-niveau worden altijd gelogd naar het foutlogbestand, ongeacht deze instelling.

Wanneer te gebruiken: Schakel tijdelijk in bij het oplossen van problemen. Schakel uit in productie om onnodige loggroei te voorkomen.