Deze pagina legt de juridische achtergrond uit van de Herroepingsknop voor Magento 2. EU-richtlijn 2023/2673 verplicht alle online verkopers die EU-consumenten bedienen om vanaf 19 juni 2026 een digitale herroepingsfunctie aan te bieden. Deze gids behandelt wat de wet vereist, welke producten zijn vrijgesteld, hoe de herroepingstermijn werkt en wat er gebeurt als je niet voldoet. Dit is een praktische samenvatting voor webshop-eigenaren — geen juridisch advies.
De Richtlijn in het Kort
Richtlijn (EU) 2023/2673 wijzigt de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) door toevoeging van Artikel 11a. De kerneis:
Het herroepen van een overeenkomst op afstand moet net zo eenvoudig zijn als het sluiten ervan.
Als een klant een bestelling kan plaatsen met een paar klikken, moet diegene er ook met een paar klikken van af kunnen zien. De richtlijn vereist een duidelijk zichtbare, gemakkelijk toegankelijke digitale herroepingsfunctie op je online interface.
Belangrijke Data
Datum
Wat er gebeurde
6 december 2023
Richtlijn (EU) 2023/2673 gepubliceerd
19 december 2025
Deadline voor EU-lidstaten om om te zetten in nationaal recht
19 juni 2026
Regels van toepassing — compliance verplicht voor alle online verkopers
Wat de Wet Vereist
De Herroepingsfunctie Moet:
Duidelijk zichtbaar en intuïtief zijn — niet verstopt in submenu's of moeilijk vindbaar
Een ondubbelzinnig label gebruiken dat duidelijk aangeeft dat de klant kan herroepen (bijv. "Herroep deze bestelling")
Toegankelijk zijn zonder inloggen — je mag geen accountregistratie vereisen om te herroepen
Beschikbaar blijven gedurende de gehele herroepingstermijn
Een bevestigingsstap bevatten (bijv. "Bevestig herroeping")
Geen dark patterns gebruiken — geen ontmoedigende berichten, verwarrende layouts of onnodige stappen
Niet belastender zijn dan het bestelproces zelf
Na een Herroeping Moet de Verkoper:
Een directe bevestiging sturen op een duurzaam medium (e-mail) met de herroepingsdetails, datum en tijd
De terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping verwerken
Administratie bijhouden van alle herroepingen voor auditdoeleinden
Belangrijk: De Knop Vervangt Andere Methoden Niet
De herroepingsfunctie is een aanvullende vereiste. Je moet ook herroepingen accepteren via het wettelijke modelformulier voor herroeping en andere redelijke middelen (e-mail, brief). De knop maakt het makkelijker — het vervangt bestaande verplichtingen niet.
Herroepingstermijn
Consumenten hebben 14 kalenderdagen om een overeenkomst op afstand te herroepen zonder opgave van reden.
Wanneer de termijn begint hangt af van het type overeenkomst:
Type overeenkomst
Termijn begint vanaf
Goederen
De dag waarop de consument (of een derde) de goederen ontvangt
Meerdere goederen in één bestelling
De dag waarop het laatste item is ontvangen
Regelmatige levering (abonnement)
De dag waarop de eerste levering is ontvangen
Diensten
De dag waarop de overeenkomst is gesloten
Digitale content (niet op fysiek medium)
De dag waarop de overeenkomst is gesloten
Als de verkoper de consument niet goed heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, wordt de termijn verlengd met maximaal 12 maanden.
Producten en Diensten Vrijgesteld van Herroeping
Artikel 16 van de Richtlijn Consumentenrechten somt specifieke uitzonderingen op waarbij het herroepingsrecht niet van toepassing is:
Goederen
Maatwerk of gepersonaliseerde producten — gemaakt volgens specificaties van de consument
Bederfelijke producten — die snel kunnen verslechteren of verlopen
Verzegelde hygiëneproducten — niet geschikt voor retour wegens gezondheids-/hygiëneredenen en geopend na levering
Verzegelde audio, video of software — geopend na levering
Onscheidbaar vermengde producten — met andere items na levering
Kranten, tijdschriften, magazines — losse nummers (abonnementen zijn niet vrijgesteld)
Diensten
Volledig uitgevoerde diensten — als de consument vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt
Prijzen afhankelijk van schommelingen op de financiële markt — die niet door de verkoper kunnen worden beheerst
Accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering, vrije tijd — als de overeenkomst een specifieke datum of periode vermeldt
Dringende reparaties of onderhoud — specifiek aangevraagd door de consument
Digitale Content
Digitale content niet op een tastbaar medium — als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument en erkenning dat het herroepingsrecht vervalt
Wat Dit Betekent voor Je Magento Webshop
De module laat je uitsluitingen configureren die overeenkomen met deze wettelijke uitzonderingen:
Excluded Product Types: Gebruik voor virtual en downloadable producten (digitale content die direct wordt geleverd)
Excluded Categories: Gebruik voor categorieën die uitsluitend vrijgestelde producten bevatten (gepersonaliseerde producten, verzegelde hygiëneproducten, bederfelijke waren)
Excluded SKUs: Gebruik voor individuele producten die onder een uitzondering vallen
Een bestelling wordt alleen geblokkeerd voor herroeping als alle items zijn uitgesloten. Gemengde bestellingen (vrijgesteld + niet-vrijgesteld) blijven in aanmerking komen.
Sancties bij Niet-Naleving
Sancties variëren per lidstaat maar de richtlijn vereist dat ze "doeltreffend, evenredig en afschrikkend" zijn:
Administratieve boetes — tot EUR 900.000 per overtreding of een percentage van de jaaromzet (verschilt per land)
Verlengde herroepingstermijn — het niet goed informeren van consumenten over herroepingsrechten verlengt de termijn met maximaal 12 maanden
Oneerlijke handelspraktijken — niet-naleving kan worden geclassificeerd als een oneerlijke praktijk onder consumentenbeschermingswetgeving
Civiele aansprakelijkheid — herroepingsverzoeken kunnen geldig worden geacht ongeacht hoe ze zijn ingediend
Landspecifieke Opmerkingen
Elke EU-lidstaat zet de richtlijn om in nationaal recht, wat lokale vereisten kan toevoegen:
Land
Nationale implementatie
Duitsland
Sectie 356a BGB — ook uitgebreid naar verzekeringscontracten
Nederland
Verwacht via wijziging van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek
Frankrijk
Omgezet via wijzigingen in de consumentenwet
Controleer je lokale implementatie voor eventuele aanvullende vereisten bovenop het EU-minimum.
Hoe de Module Aansluit bij Wettelijke Vereisten
Wettelijke vereiste
Module-functie
Duidelijk zichtbare herroepingsfunctie
Herroepingsknop op orderdetail, My Orders, footerlink
Toegankelijk zonder inloggen
Magic link in ordermail, gastopzoekpagina
Bevestigingsstap
2-staps flow (formulier → bevestigen)
Directe bevestiging op duurzaam medium
Geautomatiseerde bevestigingsmail met referentiecode en tijdstempel
Beschikbaar gedurende herroepingstermijn
Geschiktheidscontrole handhaaft geconfigureerde periode
Geen dark patterns
Eenvoudige, duidelijke UI zonder ontmoedigende berichten
Administratie
Alle herroepingen opgeslagen in mm_withdrawal tabel met volledige audit trail
Disclaimer
Deze pagina biedt een praktische samenvatting van EU-richtlijn 2023/2673 en gerelateerde consumentenbeschermingsregelgeving voor informatieve doeleinden. Dit is geen juridisch advies. Raadpleeg een gekwalificeerde juridische professional voor advies specifiek voor jouw situatie en jurisdictie.
We have tried the integration with SnelStart through several different providers, and this is the only solution that simply works. We needed support on two occasions, and it was provided quickly and professionally. We do recommend this company!
12 May 2026
Andrew Velikiy
Great vendor with handy modules and quick support!
13 Apr 2026
Alexandru-Manuel Carabus
Magmodules sets the bar for Magento module quality and support—we check their catalog first for client feature requests, and they’re our first choice for licenses.
11 Nov 2025
Matt Austin
Possibly the fastest support response times of any Magento Extension vendor. Great extensions too!
09 Sep 2025
Jan Privé
Dankzij de heldere uitleg en snelle reactie van Magmodules kon mijn vraag, en dus mijn Magento-probleem, binnen enkele uren worden beantwoord.
Doeltreffend, zonder moeilijke termen, gewoon zo als het zou moeten zijn....
Bedankt!
05 Sep 2025
Denis Metzler
To evaluate a provider, it is not enough to consider only the product offered, but also its after-sales service, such as support and troubleshooting. Magmodules has been extremely satisfactory at all levels on multiple occasions and sets the bar at the top when comparing the competition.
02 Sep 2025
Bleijenberg winkelinrichting en materialen
Goed bereikbaar, reageren snel en denken oplossingsgericht. Een aanrader.
30 Jul 2025
Patrick Verduijn
Magmodules biedt plugins aan die van hoge kwaliteit zijn tegen een goede prijs, waar dit bedrijf in uitblinkt is de bereidheid om de zeldzame feedback & problemen met de plugins te willen onderzoeken, mee te willen denken in het debuggen van problemen en goede oplossingen toe te passen.
In mijn decennium ervaring met Magento & 3th parties is Magmodules absoluut een uniqum binnen de markt.
25 Jul 2025
Erik de Groot
Magemodules heeft hele sterke Magento extensies en een proactieve support. Al jaren heel erg tevreden over jullie service en producten!
18 Jul 2025
René Zeuner
We are using the Mollie Magento extension from Magmodules. It works excellently without flaws. Very fast, competent and friendly support. Thanks!
